Na Ótica Nalú, queremos que sua compra seja uma experiência tranquila e segura. Por isso, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Para compras realizadas pelo nosso site, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de acessórios e demais itens que tenham sido enviados junto com o pedido.
Após recebermos o produto, faremos a conferência das condições do item e daremos continuidade ao processo de devolução e reembolso.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp (16) 99344-9713 ou pelo e-mail [email protected], informando:
Nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre o envio do produto de volta.
Caso você receba uma armação com defeito, avariada durante o transporte ou diferente daquela adquirida no pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
A Ótica Nalú avaliará a situação e orientará sobre a solução adequada, podendo ser realizada a troca ou outra providência cabível conforme a legislação.
Para facilitar o processo de troca ou devolução, recomendamos que a armação seja mantida em suas condições originais até que a solicitação seja concluída.
Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples conferência do produto, danos causados pelo cliente ou alterações realizadas após o recebimento.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, o valor será devolvido utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos e prazos da instituição financeira responsável pelo pagamento.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp (16) 99344-9713 ou pelo e-mail [email protected].
Ótica Nalú
Ribeirão Preto – SP
Nao vou trocar e devolver o valor
